Sie können unsere Knowledge Capture-Appnutzen, um das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen.
Mit der App können Agenten:
- Durchsuchen Sie das Hilfecenter, ohne das Ticket zu verlassen
- Einfügen von Links zu relevanten Help Center-Artikeln in Ticketkommentare
- Hinzufügen von Inline-Feedback zu vorhandenen Artikeln, die Aktualisierungen benötigen
- Erstellen neuer Artikel beim Beantworten von Tickets mithilfe einer vordefinierten Vorlage
Agenten müssen niemals die Ticketschnittstelle verlassen, um Wissen zu teilen, zu kennzeichnen oder zu erstellen, damit sie dem Kunden helfen und gleichzeitig Ihre Self-Service-Angebote für andere Kunden verbessern können.
Informationen zu den ersten Informationen finden Sie unter Installieren der Knowledge Capture-Appund Verwenden der Knowledge Capture-App.
Und bevor Ihre Agenten direkt aus Tickets mit der Erstellung neuer Kenntnisse beginnen können, müssen Sie eine Vorlage fürsie erstellen. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir unten einige Vorlagenideen bereitgestellt. Sie können eine beliebige Beispielvorlage unten in einen neuen Artikel kopieren und einfügen, dem Artikel die KCTemplate-Bezeichnung hinzufügen, und Sie werden alle festgelegt.
Q&A-Vorlage:
[Titel]
Frage
schreiben Sie die Frage hier.Antwort
schreiben Sie die Antwort hier.
Lösungsvorlage:
[Titel]
Symptome
schreiben Sie die Symptome hier.Auflösung
schreiben Sie die Entschließung hier.Ursache
schreiben Sie die Ursache hier.
How-to-Vorlage:
[Titel]
Ziel
den Zweck oder die Aufgabe hier zu schreiben.Procedure
schreiben Sie die Schritte hier.