Você pode usar nosso aplicativo Knowledge Capturepara aproveitar o conhecimento coletivo de sua equipe.
Usando o aplicativo, os agentes podem:
- Pesquisar na central de ajuda sem sair do ticket
- Inserir links para artigos relevantes da central de ajuda nos comentários dos ingressos
- Adicionar feedback embutido aos artigos existentes que precisam de atualizações
- Crie novos artigos enquanto responde a tickets usando um modelo pré-definido
Os agentes nunca precisam deixar a interface do ticket para compartilhar, Sinalizar ou criar conhecimento, para que possam ajudar o cliente, além de aprimorar suas ofertas de autoatendimento para outros clientes.
Para começar a usar o aplicativo, consulte instalando o aplicativo de captura de conhecimentoe usando o aplicativo de captura de conhecimento.
E antes que seus agentes possam começar a criar novos conhecimentos diretamente dos tickets, você precisará criar um modelopara que eles usem. Para ajudá-lo junto, nós fornecemos algumas idéias modelo abaixo. Você pode copiar e colar qualquer modelo de exemplo abaixo em um novo artigo, adicionar o rótulo Kctemplateao artigo e você estará pronto.
Modelo de Q&A:
Título
Pergunta
escrever a pergunta aqui.Resposta
escrever a resposta aqui.
Modelo de solução:
Título
Sintomas
escrever os sintomas aqui.Resolução
Escreva a resolução aqui.Causa
escrever a causa aqui.
Modelo de como fazer:
Título
Objetivo
escrever o propósito ou a tarefa aqui.Edure proc
Escreva os passos aqui.