Se estiver a receber uma das seguintes mensagens de erro e não conseguir resolvê-lo com a resolução de problemas do browser básico, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.
Mensagens de erro podem incluir:
- Não é possível carregar cores de caneta
- Erro de recuperação do projeto
- Aviso de materiais personalizados
- Projetos que não carregam
- Vários outros erros de banner vermelho
Etapa 1: sair do design Space Bridge e relançar
- Clique no ícone Cricut design Space na bandeja do sistema e escolha "Exit" (Windows) ou "Quit" (Mac).
- Termine o processo de CricutBridge no Gerenciador de tarefas ou no monitor de atividade.
Computadores Windows
- Para acessar o Gerenciador de tarefas, clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione "iniciar Gerenciador de tarefas" ou pressione CTRL + ALT + DELETE e selecione "iniciar Gerenciador de tarefas". A janela Gerenciador de tarefas aparecerá.
- Selecione a guia processose verifique a lista de qualquer processo CricutBridge. exe. Se ele aparecer na lista, selecione-o clicando nele uma vez e, em seguida, clique em finalizar processono canto inferior direito da janela do Gerenciador de tarefas, ou clique com o botão direito do mouse nele e selecione finalizar processo.
Computadores Mac
- Clique no ícone do Finder no seu Dock. Clique em aplicativos na barra lateral da janela do Finder. Nesta pasta, faça duplo clique na pasta "utilitários". Clique duas vezes no ícone do Monitor de atividade.
- Localize "Cricut Launcher" na lista de aplicativos, clique na seta ao lado de Cricut Launcher para expandi-lo e encontrar CricutBridge. Selecione CricutBridge clicando sobre ele uma vez e, em seguida, clique no X na parte superior esquerda para forçar-sair do aplicativo.
- Limpe o histórico do navegador, o cache e os cookies.
- Reative o espaço de design usando o ícone espaço de design na área de trabalho do computador (Windows) ou na pasta aplicativos (Mac).
Se o problema não for resolvido, avance para o passo 2.
Etapa 2: limpar o cache DNS
Selecione sua plataforma para instruções passo a passo.
- Navegue até a área de trabalho do Windows 10.
- Clique com o botão direito do mouse no menu iniciar e escolha prompt de comando (admin)no menu.
- Digite o comando ipconfig/flushdnsna janela do prompt de comando que aparece.
- O sistema executará o comando e permitirá que você saiba quando ele foi liberado com êxito o cache.
- Digite Exitpara fechar o prompt de comando.
- Em seguida, retorne ao https://Design.Cricut.come tente sua sessão novamente. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 3.
- Comece na tela iniciar do Windows.
- Digite cmde a barra de pesquisa do Windows aparecerá no lado direito com os resultados da pesquisa.
- Botão direito do mouse no prompt de comandoe selecione Executar como administrador.
- Digite o comando ipconfig/flushdnsna janela do prompt de comando que aparece.
- O sistema executará o comando e permitirá que você saiba quando ele foi liberado com êxito o cache.
- Digite Exit para fechar o prompt de comando.
- Em seguida, retorne ao https://Design.Cricut.come tente sua sessão novamente. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 3.
- Selecione o botão Iniciar, em seguida, navegue até o prompt de comando (iniciar > todos os programas > acessórios > prompt de comando). Você também pode digitar cmdno campo de pesquisa do Windows Start e clicar com o botão direito no resultado do cmd. exe em vez de navegar pelos menus sub.
- Clique com o botão direito do mouse no aplicativo prompt de comando e escolha Executar como administrador.
- Digite o comando ipconfig/flushdnsna janela do prompt de comando que aparece.
- O sistema executará o comando e permitirá que você saiba quando ele foi liberado com êxito o cache.
- Digite Exit para fechar o prompt de comando.
- Em seguida, retorne ao https://Design.Cricut.come tente sua sessão novamente. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 3.
macOS Sierra (10,12) e superior
Importante:Para concluir os passos abaixo, terá de saber a palavra-passe de administrador do computador.
- Abra a pasta Applications.
- Selecione utilitários.
- Selecione terminal. O terminal de comando aparecerá.
- Digite o seguinte comando e aperte a tecla ENTER:
sudo killall-HUP mDNSResponder
- Introduza a palavra-passe de administrador do computador para continuar. Se o comando for bem-sucedido, o sistema nãoretornará nenhuma saída. Basta sair do utilitário terminal.
- Em seguida, retorne ao https://Design.Cricut.come tente sua sessão novamente. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 3.
Etapa 3: configurar as configurações de rede para usar o Google Public DNS
Siga estas etapaspara usar as configurações de DNS público do Google.
Importante:certifique-se de inserir as novas configurações de DNS nos campos de endereço DNSapropriados. FazernãoInsira novas configurações nos campos de endereço IP.
Se necessitar de assistência adicional contacte o membro Care através de uma das opções abaixo.