Wenn Sie eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten und diese nicht mit der grundlegenden Browser-Fehlerbehebung beheben können, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben.
Fehlermeldungen können sein:
- Stiftfarben können nicht geladen werden
- Fehler beim Abrufen des Projekts
- Warnung vor benutzerdefinierten Materialien
- Projekte werden nicht geladen
- Mehrere andere rote Banner-Fehler
Schritt 1: Exit Design Space Bridge und Relaunch
- Klicken Sie auf das Cricut Design Space-Symbol in Ihrer Systemablage und wählen Sie "Beenden" (Windows) oder "Beenden" (Mac).
- Beenden Sie den CricutBridge-Prozess im Task-Manager oder im Aktivitätsmonitor.
Windows-Computer
- Um auf den Task-Manager zuzugreifen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Taskleiste und wählen Sie "Task-Manager starten" oder drücken Sie STRG + ALT + LÖSCHEN und wählen Sie dann "Task-Manager starten". Das Fenster Task-Manager wird angezeigt.
- Wählen Sie die Registerkarte Prozesse und scannen Sie die Liste für jeden CricutBridge.exe-Prozess. Wenn es in der Liste erscheint, wählen Sie es aus, indem Sie einmal darauf klicken, und klicken Sie dann auf Prozess beenden in der unteren rechten Ecke des Task-Manager-Fensters, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Prozess beenden.
Mac-Computer
- Klicken Sie auf das Finder-Symbol in Ihrem Dock. Klicken Sie in der Seitenleiste des Finder-Fensters auf Anwendungen. Doppelklicken Sie in diesem Ordner auf den Ordner "Dienstprogramme". Doppelklicken Sie auf das Symbol Activity Monitor.
- Suchen Sie "Cricut Launcher" in der Liste der Apps, klicken Sie auf den Pfeil neben Cricut Launcher, um es zu erweitern und CricutBridge zu finden. Wählen Sie CricutBridge, indem Sie einmal darauf klicken, und klicken Sie dann auf das X oben links, um die Anwendung zu beenden.
- Browserverlauf, Cache und Cookies löschen.
- Starten Sie Design Space mithilfe des Design Space-Symbols auf Ihrem Computer-Desktop (Windows) oder über den Ordner Applications (Mac) neu.
Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: Löschen Sie Ihren DNS-Cache
Wählen Sie Ihre Plattform für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
- Navigieren Sie zum Windows 10-Desktop.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü und wählen Sie im Menü Eingabeaufforderung (Admin).
- Geben Sie den Befehl ipconfig /flushdns in das angezeigte Eingabeaufforderungsfenster ein.
- Das System führt den Befehl aus und informiert Sie, wenn der Cache erfolgreich gelöscht wurde.
- Geben Sie Exit ein, um die Eingabeaufforderung zu schließen.
- Kehren Sie dann zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie Ihre Sitzung erneut. Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
- Beginnen Sie auf dem Windows-Startbildschirm.
- Geben Sie cmd ein und die Windows-Suchleiste erscheint auf der rechten Seite mit den Suchergebnissen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen.
- Geben Sie den Befehl ipconfig /flushdns in das angezeigte Eingabeaufforderungsfenster ein.
- Das System führt den Befehl aus und informiert Sie, wenn der Cache erfolgreich gelöscht wurde.
- Geben Sie Exit ein, um die Eingabeaufforderung zu schließen.
- Kehren Sie dann zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie Ihre Sitzung erneut. Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
- Wählen Sie die Schaltfläche Start und navigieren Sie zur Eingabeaufforderung (Start > Alle Programme > Zubehör > Eingabeaufforderung). Sie können cmd auch in das Windows-Suchfeld Start eingeben und mit der rechten Maustaste auf das cmd.exe-Ergebnis klicken, anstatt durch die Untermenüs zu navigieren.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anwendung Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen.
- Geben Sie den Befehl ipconfig /flushdns in das angezeigte Eingabeaufforderungsfenster ein.
- Das System führt den Befehl aus und informiert Sie, wenn der Cache erfolgreich gelöscht wurde.
- Geben Sie Exit ein, um die Eingabeaufforderung zu schließen.
- Kehren Sie dann zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie Ihre Sitzung erneut. Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
macOS Sierra (10.12) und höher
Wichtig: Um die folgenden Schritte auszuführen, müssen Sie das Administratorpasswort des Computers kennen.
- Öffnen Sie den Anwendungsordner.
- Wählen Sie Dienstprogramme.
- Wählen Sie Terminal. Das Befehlsterminal wird angezeigt.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Geben Sie das Computeradministratorpasswort ein, um fortzufahren. Wenn der Befehl erfolgreich ist, gibt das System keine Ausgabe zurück. Beenden Sie einfach das Terminal-Dienstprogramm.
- Kehren Sie dann zu https://design.cricut.com zurück und versuchen Sie Ihre Sitzung erneut. Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Schritt 3: Konfigurieren Sie Ihre Netzwerkeinstellungen für die Verwendung von Google Public DNS
Befolgen Sie diese Schritte, um die öffentlichen DNS-Einstellungen von Google zu verwenden.
Wichtig: Achten Sie darauf, die neuen DNS-Einstellungen in die entsprechenden DNS-Adressfelder einzugeben. Geben Sie keine neuen Einstellungen in die IP-Adressfelder ein.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich über eine der folgenden Optionen an Member Care.