Si recibe uno de los siguientes mensajes de error y no puede resolverlo con la solución de problemas básica del explorador, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.
Los mensajes de error podrían incluir:
- No se pueden cargar los colores de la pluma
- Error de recuperación del proyecto
- Advertencia de materiales personalizados
- Proyectos que no se cargan
- Varios otros errores de banner rojo
Paso 1: Salga del Puente Espacial de Diseño y vuelva a iniciar
- Haga clic en el icono Cricut Design Space en la bandeja del sistema y elija "Salir" (Windows) o "Salir" (Mac).
- Finalice el proceso de CricutBridge en el Administrador de tareas o el Monitor de actividad.
Computadoras Windows
- Para acceder al Administrador de tareas, haga clic con el botón derecho en la barra de tareas y seleccione "Iniciar Administrador de tareas" o Presione CTRL + ALT + SUPR y, a continuación, seleccione "Iniciar Administrador de tareas." Aparecerá la ventana Administrador de tareas.
- Seleccione la pestaña Procesosy busque en la lista cualquier proceso de CricutBridge.exe. Si aparece en la lista, selecciónelo haciendo clic en él una vez y, a continuación, haga clic en Finalizar procesoen la esquina inferior derecha de la ventana del Administrador de tareas, o haga clic con el botón derecho en él y seleccione Finalizar proceso.
Computadoras Mac
- Haga clic en el icono del Finder en su dock. Haga clic en Aplicaciones en la barra lateral de la ventana del Finder. En esta carpeta, haga doble clic en la carpeta "Utilidades". Haga doble clic en el icono Monitorde actividad.
- Localice "Cricut Launcher" en la lista de aplicaciones, haga clic en la flecha junto a Cricut Launcher para expandirlo y encontrar CricutBridge. Seleccione CricutBridge haciendo clic en él una vez, y luego haga clic en la X en la parte superior izquierda para forzar la salida de la aplicación.
- Borra el historial, la caché y las cookies de tu navegador.
- Vuelva a iniciar Design Space con el icono Espacio de diseño del escritorio del equipo (Windows) o a través de la carpeta Aplicaciones (Mac).
Si el problema no se resuelve, proceda al paso 2.
Paso 2: Borra tu caché DNS
Seleccione su plataforma para instrucciones paso a paso.
- Vaya al escritorio de Windows 10.
- Haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y elija Símbolo del sistema (Admin)en el menú.
- Escriba el comando ipconfig /flushdnsen la ventana del símbolo del sistema que aparece.
- El sistema ejecutará el comando y le informará cuando haya vaciado correctamente la memoria caché.
- Escriba exitpara cerrar el símbolo del sistema.
- A continuación, vuelva a https://design.cricut.come intente la sesión de nuevo. Si el problema no se resuelve, proceda al paso 3.
- Comience en la pantalla Inicio de Windows.
- Escriba cmdy la barra de búsqueda de Windows aparecerá en el lado derecho con los resultados de búsqueda.
- Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistemay seleccione Ejecutar como administrador.
- Escriba el comando ipconfig /flushdnsen la ventana del símbolo del sistema que aparece.
- El sistema ejecutará el comando y le informará cuando haya vaciado correctamente la memoria caché.
- Escriba exit para cerrar el símbolo del sistema.
- A continuación, vuelva a https://design.cricut.come intente la sesión de nuevo. Si el problema no se resuelve, proceda al paso 3.
- Seleccione el botón Inicio y, a continuación, desplácese hasta el símbolo del sistema (Inicio > Todos los programas > Accesorios > Símbolo del sistema). También puede escribir cmden el campo de búsqueda Inicio de Windows y hacer clic con el botón derecho en el resultado cmd.exe en lugar de navegar por los submenús.
- Haga clic con el botón derecho en la aplicación Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador.
- Escriba el comando ipconfig /flushdnsen la ventana del símbolo del sistema que aparece.
- El sistema ejecutará el comando y le informará cuando haya vaciado correctamente la memoria caché.
- Escriba exit para cerrar el símbolo del sistema.
- A continuación, vuelva a https://design.cricut.come intente la sesión de nuevo. Si el problema no se resuelve, proceda al paso 3.
macOS Sierra (10.12) y superior
Importante:Para completar los pasos siguientes, necesitará conocer la contraseña de administrador del equipo.
- Abra lacarpeta Aplicaciones.
- Seleccione Utilidades.
- Seleccione Terminal. Aparecerá el terminal de comandos.
- Introduzca el siguiente comando y
pulse la tecla Intro: sudo killall -HUP mDNSResponder
- Introduzca la contraseña de administrador del equipo para continuar. Si el comando se ejecuta correctamente, el sistema nodevolverá ninguna salida. Simplemente salga de la utilidad Terminal.
- A continuación, vuelva a https://design.cricut.come intente la sesión de nuevo. Si el problema no se resuelve, proceda al paso 3.
Paso 3: Configura la configuración de red para usar el DNS público de Google
Sigue estos pasospara usar la configuración de DNS pública de Google.
Importante:asegúrese de introducir la nueva configuración de DNS en los campos de dirección DNSadecuados. Hacernointroduzca nuevas configuraciones en los campos de dirección IP.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con Atención al Miembro a través de una de las siguientes opciones.