Si vous recevez l'un des messages d'erreur suivants et que vous n'êtes pas en mesure de le résoudre avec le dépannage de base du navigateur, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.
Les messages d'erreur peuvent inclure :
- Incapable de charger les couleurs du stylo
- Erreur de récupération du projet
- Avertissement de matériaux personnalisés
- Projets non chargés
- Plusieurs autres erreurs de bannière rouge
Étape 1 : Sortie design Space Bridge et relance
- Cliquez sur l'icône Cricut Design Space dans votre plateau système et choisissez "Exit" (Windows) ou "Quit" (Mac).
- Terminez le processus CricutBridge dans le gestionnaire de tâches ou le moniteur d'activité.
Ordinateurs Windows
- Pour accéder au gestionnaire de tâches, cliquez à droite sur votre barre de tâches et sélectionnez « Démarrer le gestionnaire de tâches » ou appuyez sur CTRL et ALT ET DELETE, puis sélectionnez « Démarrer le gestionnaire de tâches ». La fenêtre du gestionnaire de tâches s'affiche.
- Sélectionnez l'onglet Processuset analysez la liste pour tout processus CricutBridge.exe. S'il apparaît dans la liste, sélectionnez-le en cliquant dessus une fois, puis cliquez sur Processus de findans le coin inférieur droit de la fenêtre de gestionnaire de tâches, ou cliquez à droite dessus et sélectionnez Processusfinal .
Ordinateurs Mac
- Cliquez sur l'icône Finder dans votre dock. Cliquez sur Applications sur la barre latérale de la fenêtre Finder. Dans ce dossier, cliquez deux fois sur le dossier "Utilitaires". Double-cliquez sur l'icône Moniteurd'activité.
- Localisez "Cricut Launcher" dans la liste des applications, cliquez sur la flèche à côté de Cricut Launcher pour l'étendre et trouver CricutBridge. Sélectionnez CricutBridge en cliquant dessus une fois, puis cliquez sur le X en haut à gauche pour forcer l'application.
- Effacez l'historique de votre navigateur, votre cache et vos cookies.
- Re-launch Design Space à l'aide de l'icône Design Space sur votre ordinateur de bureau (Windows) ou via le dossier Applications (Mac).
Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape 2.
Étape 2 : Effacez votre cache DNS
Sélectionnez votre plate-forme pour les instructions étape par étape.
- Naviguez vers le bureau Windows 10.
- Cliquez à droite sur le menu Démarrer et choisissez Command Prompt (Admin)dans le menu.
- Tapez dans la commande ipconfig /flushdnsdans la fenêtre d'invite de commande qui apparaît.
- Le système exécutera la commande et vous fera savoir quand il a réussi à rincer le cache.
- Type de sortiepour fermer le prompt de commande.
- Puis retournez à https://design.cricut.comet tentez à nouveau votre session. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape 3.
- Commencez sur l'écran D'démarrage Windows.
- Type cmdet la barre de recherche Windows apparaîtra sur le côté droit avec les résultats de recherche.
- Cliquez à droite sur Command Promptet sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Tapez la commande ipconfig /flushdnsdans la fenêtre Commande Prompt qui apparaît.
- Le système exécutera la commande et vous fera savoir quand il a réussi à rincer le cache.
- Type de sortie pour fermer le prompt de commande.
- Puis retournez à https://design.cricut.comet tentez à nouveau votre session. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape 3.
- Sélectionnez le bouton Démarrer, puis naviguez vers l'invite de commande (Démarrer ' Tous les programmes 'Accessoires ' Command Prompt). Vous pouvez également taper cmddans le champ de recherche Windows Start et cliquez à droite sur le résultat cmd.exe au lieu de naviguer à travers les menus sous.
- Cliquez à droite sur l'application Command Prompt et choisissez Run comme administrateur.
- Tapez la commande ipconfig /flushdnsdans la fenêtre Commande Prompt qui apparaît.
- Le système exécutera la commande et vous fera savoir quand il a réussi à rincer le cache.
- Type de sortie pour fermer le prompt de commande.
- Puis retournez à https://design.cricut.comet tentez à nouveau votre session. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape 3.
macOS Sierra (10.12) et au-dessus
Important:Pour compléter les étapes ci-dessous, vous devrez connaître le mot de passe de l'administrateur de l'ordinateur.
- Dossier D'applicationsouvertes.
- Sélectionnez Utilitaires.
- Sélectionnez Terminal. Le terminal de commande apparaîtra.
- Entrez la commande suivante et
appuyez sur la touche Entrez: sudo killall -HUP mDNSResponder
- Entrez le mot de passe de l'administrateur informatique pour continuer. Si la commande réussit, le système neretournera aucune sortie. Il suffit de quitter l'utilitaire Terminal.
- Puis retournez à https://design.cricut.comet tentez à nouveau votre session. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape 3.
Étape 3 : Configurez les paramètres de votre réseau pour utiliser Google Public DNS
Suivez ces étapespour utiliser les paramètres DNS publics de Google.
Important :assurez-vous d'entrer dans les nouveaux paramètres DNS dans les champs d'adresses DNSappropriés. Nepasentrer de nouveaux paramètres dans les champs d'adresses IP.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, communiquez avec Member Care par l'une des options ci-dessous.