Se si riceve uno dei seguenti messaggi di errore e non è possibile risolverlo con la risoluzione dei problemi di base del browser, attenersi alla procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito per risolvere il problema.
I messaggi di errore possono includere:
- Impossibile caricare i colori della penna
- Errore di recupero del progetto
- Avviso sui materiali personalizzati
- Progetti non caricati
- Diversi altri errori banner rossi
Fase 1: Uscire da Design Space Bridge e riavviare
- Fare clic sull'icona Cricut Design Space nella barra delle applicazioni e scegliere "Esci" (Windows) o "Esci" (Mac).
- Terminare il processo CricutBridge in Task Manager o Activity Monitor.
Computer Windows
- Per accedere al Task Manager, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e selezionare "Avvia Task Manager" o premere CTRL e ALT, quindi selezionare "Avvia Task Manager". Apparirà la finestra Task Manager.
- Selezionare la scheda Processied eseguire la scansione dell'elenco per visualizzare qualsiasi processo CricutBridge.exe. Se viene visualizzato nell'elenco, selezionarlo facendo clic su di esso una volta, quindi fare clic su Termina processonell'angolo inferiore destro della finestra di Task Manager oppure fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa e selezionare Termina processo.
Computer Mac
- Fai clic sull'icona del Finder nel dock. Fai clic su Applicazioni nella barra laterale della finestra del Finder. In questa cartella, fare doppio clic sulla cartella "Utilità". Fare doppio clic sull'icona Monitoraggioattività.
- Individuare "Cricut Launcher" nell'elenco delle applicazioni, fare clic sulla freccia accanto a Cricut Launcher per espanderlo e trovare CricutBridge. Selezionare CricutBridge facendo clic su di esso una volta, quindi fare clic sulla X in alto a sinistra per forzare la chiusura dell'applicazione.
- Cancellare la cronologia del browser, la cache e i cookie.
- Riavviare Design Space utilizzando l'icona Design Space sul desktop del computer (Windows) o tramite la cartella Applicazioni (Mac).
Se il problema non viene risolto, procedere al passaggio 2.
Passaggio 2: Cancellare la cache DNS
Selezionare la piattaforma per istruzioni dettagliate.
- Passare al desktop di Windows 10.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start e scegliere Prompt dei comandi (amministratore)dal menu.
- Digitare il comando ipconfig /flushdnsnella finestra del prompt dei comandi visualizzata.
- Il sistema eseguirà il comando e informerà quando è stato scaricato correttamente la cache.
- Digitare exitper chiudere il prompt dei comandi.
- Quindi tornare a https://design.cricut.come riprovare la sessione. Se il problema non viene risolto, procedere al passaggio 3.
- Iniziare dalla schermata Start di Windows.
- Digitare cmde la barra di ricerca di Windows apparirà sul lato destro con i risultati della ricerca.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandie selezionare Esegui come amministratore.
- Digitare il comando ipconfig /flushdnsnella finestra del prompt dei comandi visualizzata.
- Il sistema eseguirà il comando e informerà quando è stato scaricato correttamente la cache.
- Digitare exit per chiudere il prompt dei comandi.
- Quindi tornare a https://design.cricut.come riprovare la sessione. Se il problema non viene risolto, procedere al passaggio 3.
- Seleziona il pulsante Start , quindi vai al prompt dei comandi (Start > Tutti i programmi > Accessori > Prompt dei comandi). È inoltre possibile digitare cmdnel campo di ricerca Avvia Windows e fare clic con il pulsante destro del mouse sul risultato cmd.exe invece di spostarsi tra i sottomenu.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
- Digitare il comando ipconfig /flushdnsnella finestra del prompt dei comandi visualizzata.
- Il sistema eseguirà il comando e informerà quando è stato scaricato correttamente la cache.
- Digitare exit per chiudere il prompt dei comandi.
- Quindi tornare a https://design.cricut.come riprovare la sessione. Se il problema non viene risolto, procedere al passaggio 3.
macOS Sierra (10.12) e versioni successive
Importante:</</c0> Per completare la procedura riportata di seguito, è necessario conoscere la password di amministratore del computer.
- Aprire la cartella Applicazioni.
- Selezionare Utilità.
- Selezionare Terminale. Apparirà il terminale di comando.
- Immettere il comando seguente e
premere il tasto Invio: sudo killall -HUP mDNSResponder
- Immettere la password dell'amministratore del computer per continuare. Se il comando ha esito positivo, il sistema nonrestituirà alcun output. È sufficiente uscire dall'utilità Terminal.
- Quindi tornare a https://design.cricut.come riprovare la sessione. Se il problema non viene risolto, procedere al passaggio 3.
Passaggio 3: configura le impostazioni di rete per l'utilizzo di Google Public DNS
Segui questi passaggiper utilizzare le impostazioni DNS pubbliche di Google.
Importante:assicurati di inserire le nuove impostazioni DNS nei campi dell'indirizzo DNSappropriato. Farenonimmettere nuove impostazioni nei campi Indirizzo IP.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza contattare Member Care attraverso una delle seguenti opzioni.